Selbst die zuverlässigsten Projektoren können im harten Dauerbetrieb schon einmal ausfallen. Deshalb erweitert Panasonic seinen Service- und Garantieumfang.

Im Fall der Fälle können die Besitzer eines über die professionelle Sparte vertriebenen LCD- oder 1-Chip DLPTM-Projektors ab sofort auf eine Reihe neuer Service-Leistungen zugreifen.

Erste Hilfe erhalten sie bei der neuen, Panasonic-eigenen Service-Hotline: Unter der zentralen Rufnummer 018 05 – 01 04 47 können speziell auf diese Projektoren geschulte Mitarbeiter häufig schon am Telefon das vorliegende Problem lösen.

Ansonsten wird umgehend das neue, europäische Service-Center in Cardiff informiert und eine Sofort-Abholung des defekten Gerätes beim Kunden vor Ort veranlasst. Das Service-Center hat direkten Zugriff auf das angegliederte zentrale Ersatzteillager.

So kann die Mehrzahl aller Aufträge laut Panasonic innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen und der Projektor wieder an den Kunden ausgeliefert werden. Insgesamt reduziert sich so die gesamte Reparaturdauer inkl. Abholung und Rücksendung in der Regel auf nur noch fünf Tage.

Auf Wunsch erhalten die Panasonic Kunden im Austausch gleich ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur – bei einem Anruf bis 13.00 Uhr erfolgt dessen Auslieferung per Kurier bereits am Folgetag.

Bei der Abwicklung der Service-Leistungen wird zwischen zwei Einsatz-Kategorien differenziert: Bei fest installierten Projektoren – hauptsächlich 1-Chip-DLPTM-Projektoren – erfolgt die Abholung beziehungsweise der Versand des Leihgerätes über den autorisierten Fachhändler.

Bei mobilem Einsatz, also dem Hauptanwendungsgebiet der LCD-Projektoren, können Abholung und Versand auch direkt über den Kunden erfolgen.

Für mehr Investitionssicherheit bietet Panasonic seinen Kunden ab sofort zusätzlich längere Garantiezeiten: Alle PT-LB- und 1-Chip-DLPTM-Projektoren erhalten eine um ein Jahr erweiterte 3-Jahres-Garantie. Außerdem wurde die Garantie für die Lampeneinheit auf 6 Monate beziehungsweise 500 Stunden verlängert.